Звернення, скарги та претензії споживачів розглядаються відповідно до вимог розділу 8 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.

Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто або поштовим зв`язком на адресу ТОВ «ЦЕНТРОСЕРВІС»:

м. Київ, вул. Велика Васильківська, 1-3/2
графік роботи:

пн-чт з 09:00 до 18:00,

пт з 09:00 до 17:00,

обідня перерва з 13:15 до 14:00,

сб, нд, вихідні та святкові дні - прийом не здійснюється

або на e-mail: centroservisenergy@ukr.net за вказаною на сайті формою.

Для отримання додаткової інформації та консультації можна звернутись по телефону: (044) 593 13 55

Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЦЕНТРОСЕРВІС»
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: 01024, м. Київ, вул. Круглоуніверситетська, буд. 17, а/с №919;
• особисто передати до Товариства, за зазначеною адресою (м. Київ, вул. Велика Васильківська, 1-3/2);
• надіслати електронний лист на адресу: centroservisenergy@ukr.net;
• зателефонувавши на Кол-центр за номером: (044) 593 13 55

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1) Повинно бути вказано:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;

– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв'язком не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЦЕНТРОСЕРВІС»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання
звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: (044) 593 13 55

Або електронним шляхом надіславши запит на email: centroservisenergy@ukr.net .

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

«Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація: Для працівників - безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві Для споживачів - кол-центр ТОВ “ЦЕНТРОСЕРВІС”
3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у ви- падку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна від- стань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближеню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві для споживачів - кол-центр ТОВ “ЦЕНТРОСЕРВІС” за телефоном: (044) 593 13 55

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці
1. Строк подачі інформації: Негайно; 2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об'єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. Тел. 101 кол-центр ТОВ “ЦЕНТРОСЕРВІС” за телефонами (044) 593 13 55
3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів (044) 593 13 55 або надіслати листа електронною поштою на адресу: centroservisenergy@ukr.net, або заповнити форму на сайті Товариства. При цьому в темі звернення
обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375   затверджено порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. Документ визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання і регулює відносини, пов’язані з електропостачанням відповідно до загальних та гарантованих стандартів якості, захистом прав споживачів та наданням електропостачальником або оператором системи розподілу (ОСР) компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).

СТАНДАРТИ ЯКОСТІ встановлено главою 3 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника встановлено у Додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

ФОРМА ЗАЯВИ про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання встановлено у Додатку 3 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.

ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг.

ІНФОРМАЦІЯ ТОВ «ЦЕНТРОСЕРВІС»
щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання та сум виплачених компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання: 

2019

2020

2021

2022

Інформація щодо структури за обсягом та вартістю електричної енергії, що була куплена ДП "Енергоринок" у виробників електричної енергії та продана енергопостачальникам, для кожного із джерел енергії  січні - червні 2019 року

Інформацію ТОВ "ЦЕНТРОСЕРВІС" щодо частки кожного джерела енергії, яка була використана у загальній структурі балансу купленої та/або виробленої електричної енергії на власних електроустановках та вплив на навколишнє середовище, спричинений таким виробництвом електроенергії, можно подивитися за посиланнями:

2023

2022

2021

2020

Посилання на доступні джерела інформації про вплив на навколишнє природне середовище, спричинений виробництвом електричної енергії всіма джерелами енергії: 

1. https://necu.org.ua/energy/                 

2. http://www.energoatom.com.ua/ru/actvts-16/nuclear-88/radiation_safety-89/ecology-91/p 

Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами

Відповідно до Директиви ЄС 2006/32/ЄС ЄВРОПЕЙСЬКОГО ПАРЛАМЕНТУ І РАДИ від 5 квітня 2006 року про ефективність кінцевого використання енергії та енергетичні послуги:

1. Існує необхідність покращення кінцевого використання енергії, управління попитом на енергію і просування виробництва відтворюваної енергії, оскільки існує відносно невеликий спектр для будь-якого іншого впливу на енергетичні запаси та умови короткострокового та середньострокового розподілу, чи то через будівництво нових потужностей, чи то через покращення (енерго) передачі та розподілу.
2. Покращення кінцевого використання енергії також сприятиме скороченню споживання первинної енергії послабленню викидів СО2 та інших парникових газів, таким чином, запобігатиме небезпечним кліматичним змінам. Продовжується збільшення викидів, що все більш ускладнюють виконання зобов’язань за Кіотським Протоколом. Діяльність людини в енергетичному секторі Співтовариства спричиняє до 78% викидів парникових газів. У шостій програмі діяльності Співтовариства щодо довкілля, затвердженій Рішенням № 1600/2002/ЄС Європейського Парламенту і Ради, передбачаються необхідні подальші скорочення викидів з метою досягнення довгострокової цілі Конвенції Об’єднаних Націй стосовно кліматичних змін, яка полягає у стабілізації концентрації парникових газів в атмосфері на рівні, на якому можна запобігти небезпечним антропогенним втручанням у кліматичну систему.
3. Покращення кінцевого використання енергії уможливить ефективне з економічної точки зору використання потенційних заощаджень енергії. Завдяки заходам з вдосконалення раціонального використання енергії можна реалізувати заощадження енергії і, таким чином, сприяти зменшенню залежності Співтовариства від імпортованої енергії. Більш того, як підкреслюється у Лісабонській стратегії, наближення до технологій з більш економним використанням енергії може підвищити інноваційність та конкурентоспроможності Співтовариства. Енергоефективність — поняття використовується для опису сукупності заходів для використання енергозберігаючої техніки, модернізація електростанцій та економії електроенергії в цілому. Зазвичай енергоефективність пов’язана з економією забезбечення житлових та промислових об’єктів. Також у цей термін можна включити людський фактор, зміна графіку або місце розташування робочих місць. Підвищення енергоефективності означає зменшення вартості енергії, модернізація мереж та систем, покращення екологічної проблеми. Ефективне використання добутих, не відновлювальних, ресурсів зменшить їх видобування та забруднення довколишнього середовища. Питання енергоефективності проблема теперішнього, не майбутнього.

Загальні поради споживачам-підприємствам щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії:

•    проведення енергоаудиту підприємства;
•    впровадження системи енергетичного менеджменту;
•    матеріальне заохочення осіб, відповідальних за ефективне енергоспоживання;
•    встановлення обґрунтованих лімітів споживання електроенергії.

Міністерство  енергетики України: https://mev.gov.ua
Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України:  http://saee.gov.ua/

Відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії електропостачальник має право, зокрема, на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживачів, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

Споживач електричної енергії зобов’язаний забезпечити безперешкодний доступ представникам постачальника послуг комерційного обліку, електропостачальника та/або оператора системи (після пред’явлення ними службових посвідчень) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживача, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.

На роздрібному ринку постачання та споживання електричної енергії без розрахункових засобів комерційного обліку не допускається, крім випадків, передбачених Правилами роздрібного ринку електричної енергії та Кодексом комерційного обліку.

У разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів розрахункових засобів вимірювальної техніки або визначення суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії споживач подає про це заяву учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.

Розрахунки за електричну енергію та послуги, що надаються на роздрібному ринку, між учасниками цього ринку здійснюються у грошовій формі відповідно до укладених договорів.

Оплата електричної енергії здійснюється споживачем виходячи з умов відповідного договору про постачання електричної енергії і може, зокрема, бути у формі:

1) планових платежів з наступним перерахунком (остаточним розрахунком), що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

2) попередньої оплати з остаточним розрахунком, що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;

3) оплати за фактично відпущену електричну енергію відповідно до даних комерційного обліку.

Для здійснення розрахунків за фактично спожиту електричну енергію електропостачальник має сформувати та виставити споживачу платіжний документ у паперовій або електронній формі (у випадку згоди споживача на отримання електронного платіжного документа), на підставі даних комерційного обліку, отриманих у порядку, передбаченому Кодексом комерційного обліку.

Розрахунки споживача за електричну енергію здійснюються за розрахунковий період, який, як правило, становить календарний місяць відповідно до умов договору (обраної споживачем комерційної пропозиції).

Споживач має право:

1) купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами та на організованих сегментах ринку, за умови укладення ним договору про врегулювання небалансів та договору про надання послуг з передачі електричної енергії з оператором системи передачі, а у разі приєднання до системи розподілу - договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу; або купувати електричну енергію на роздрібному ринку у електропостачальників або у виробників, що здійснюють виробництво електричної енергії на об’єктах розподіленої генерації, за правилами роздрібного ринку;

2) змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку; з порядком зміни електропостачальника можна ознайомитися за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18/conv#n2888 .

3) отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та вимогами до якості електричної енергії;

4) на компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;

5) на відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії;

6) на недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу;

7) на доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;

8) подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги;

9) подавати Регулятору скарги відповідно до порядку розгляду скарг та вирішення спорів;

10) отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу;

11) отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку;

12) інші права відповідно до законодавства та укладених договорів.

Споживач зобов’язаний:

1) сплачувати за електричну енергію та надані йому послуги відповідно до укладених договорів;

2) надавати постачальникам послуг комерційного обліку, з якими він уклав договір, доступ до своїх електроустановок для здійснення монтажу, технічного обслуговування та зняття показників з приладів обліку споживання електричної енергії;

3) дотримуватися правил технічної експлуатації, правил безпеки під час експлуатації власних електроустановок, нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та умов укладених договорів;

4) врегулювати у порядку, визначеному кодексом систем розподілу, відносини щодо технічного забезпечення розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу.

Додатково з правами та обов’язками Споживача можна ознайомитись у Правилах роздрібного ринку електричної енергії ЗА ПОСИЛАННЯМ.

З порядком припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу можна ознайомитися за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18/conv#n2991 .

Важлива інформація про споживання та оплату електроенергії є в рахунку, який споживач отримує щомісяця. Аби краще зрозуміти дані, відображені там, ми підготували детальне роз’яснення на прикладі конкретного рахунку для непобутового споживача:

1. Реквізити ТОВ «ЦЕНТРОСЕРВІС» для оплати спожитої електричної енергії: поточний рахунок у форматі IBAN, місцезнаходження (юридична адреса), код за ЄДРПОУ, ІПН.
2. Інформація про споживача:найменування непобутового споживача, № тел., № та дата Договору про постачання електричної енергії споживачу, укладеного зі споживачем.
3. Деталізована інформація про споживання , фактичну ціну на електричну енергію та вартість спожитої електричної енергії у розрахунковому місяці:

Найменування товару – електрична енергія.

Код за УКТ ЗЕД – код згідно з Українською класифікацією товарів зовнішньоекономічної діяльності.

Період – період постачання електричної енергії, за який проводиться розрахунок.

Тип нарахування – фактичне (за фактичну спожиту у розрахунковому місяці електричну енергію).

Од. – кВт*год (кількість спожитих кіловат*годин за розрахунковий період).

Кіл-сть – загальний обсяг спожитої споживачем електричної енергії у розрахунковому місяці.

Ціна без ПДВ – фактична ціна на електричну енергію за 1 кВт*год без ПДВ.

Сума без ПДВ – вартість спожитої електричної енергії у розрахунковому місяці без ПДВ.

ПДВ – сума ПДВ у складі фактичної вартості спожитої електричної енергії у розрахунковому місяці.

Разом з ПДВ - вартість спожитої електричної енергії у розрахунковому місяці разом з ПДВ.

4. Інформація про надлишок (переплату) оплаченої, але не спожитої споживачем електричної енергії або недоплату за спожиту споживачем, але не оплачену електричну енергію:

Переплата (+), Борг (-)  Сальдо на 01.08.202* - сальдо (різниця між нарахуваннями і оплатами споживача за спожиту електричну енергію) станом на початок місяця, наступного за розрахунковим (в даному прикладі – серпень), переплата зі знаком «+», борг зі знаком «-».

Надійшло оплат у серпні 202* р. – сума оплат споживача за електричну енергію, що надійшли у місяці, наступному за розрахунковим (в даному прикладі – серпень).

Акт постачання-прийняття за липень 202* – сума оплат споживача за електричну енергію, врахованих як оплата за електричну енергію, спожиту у розрахунковому місяці (в даному прикладі липень).

Переплата (+), Борг (-)  Сальдо на 17.08.202* – сальдо (різниця між нарахуваннями і оплатами споживача за спожиту електричну енергію) станом на дату формування рахунку на оплату (в даному прикладі – 17 серпня), переплата зі знаком «+», борг зі знаком   «-».

Планові платежі за серпень 202* р. – сума оплат споживача за електричну енергію, врахованих як планові платежі за електричну енергію, що споживається/планується бути спожитою у місяці, наступному за розрахунковим (в даному прикладі – серпень).

Переплата (+), Борг (-) за вирахуванням планового платежу – сальдо (різниця між нарахуваннями і оплатами споживача за спожиту електричну енергію) на станом на дату формування рахунку на оплату (в даному прикладі – 17 серпня) за вирахуванням суми планових платежів споживача за місяць, наступний за розрахунковим (в даному прикладі – серпень), переплата зі знаком «+», борг зі знаком   «-».

5. Всього до сплати з ПДВ, грн –сума до сплати за фактично спожиту електричну енергію станом на дату формування рахунку на оплату з врахування переплат, боргу, врахованих оплат за розрахунковий місяць згідно з Актом постачання-прийняття за розрахунковий місяць та планових платежів споживача за електричну енергію, що споживається/планується бути спожитою у місяці, наступному за розрахунковим.

Сума ПДВ, грн - сума ПДВ у складі суми до сплати за фактично спожиту електричну енергію, зазначену в п. 5 цього роз’яснення.

6. Термін сплати рахунку - гранична дата, до якої споживач має сплатити рахунок.
7. Формула, згідно з якою здійснено розрахунок Фактичної ціни на електричну енергію (без ПДВ) спожитої у розрахунковому місяці, та складові Фактичної ціни на електричну енергію із окремим зазначенням діючих цін (тарифів), за якими здійснено розрахунок:

    – формула розрахунку Фактичної ціни на електричну енергію (без ПДВ) спожитої у розрахунковому місяці, згідно з умовами укладеного зі споживачем Договору про постачання електричної енергії споживачу.

Собівартість погодинного профілю (Cost), заявленого згідно з Актом про заявлені обсяги  з прив’язкою до РДН, грн без ПДВ – сума вартостей щоденних заявлених прогнозованих обсягів споживання електричної енергії у відповідні години постачання розрахункового місяця з прив’язкою до цін Ринку «на добу наперед» у відповідні години продажу розрахункового місяця, розраховується згідно з формулою

  де

Vi – обсяг прогнозованого обсягу споживання у відповідний час постачання розрахункового місяця, з Актом про заявлені обсяги, підписаний споживачем та постачальником електричної енергії відповідно до умов Договору про постачання електричної енергії споживачу, кВт*год;

Сi – ціна закупки електричної енергії на Ринку «на добу наперед» у відповідний час продажу розрахункового місяця, грн/кВт*год без ПДВ;

i – час поставки відповідного розрахункового місяця, від 00:00 до 24:00 годин.

З інформацією про ціни закупок електричної енергії на Ринку «на добу наперед» у відповідні години продажу розрахункового місяця можна ознайомитися за посиланням:  https://www.oree.com.ua/index.php/pricectr .

Заявлений  обсяг згідно з Актом про заявлені обсяги (Vп),  кВт.год  – сума щоденних заявлених прогнозованих обсягів споживання електричної енергії у відповідні години постачання розрахункового місяця. Зазначена сума обсягів відображається в Акті про заявлені обсяги в графі «Всього за місяць».

Ціна додаткових послуг, пов’язаних з постачанням (Цп), грн/кВт.год  без ПДВ – тариф постачальника на послуги з постачання електричної енергії споживачу.

Збір НКРЕКП у розмірі, прийнятому НКРЕКП на поточний період (RT), % – ставка внеску на регулювання у відповідному кварталі поточного року, що застосовується  при визначенні сум сплати внесків на регулювання, які сплачуються суб’єктами господарювання, державне регулювання яких здійснюється Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). З інформацією про ставки внеску на регулювання у відповідних кварталах поточного року можна ознайомитися на сайті НКРЕКП за посиланням: https://www.nerc.gov.ua/timeline?&type=acts&tag=Cтавка%20внеску%20на%20регулювання .

Тариф  за послуги розподілу (ТP), грн/кВт.год без ПДВ – ціна (тариф) послуг Оператора системи розподілу (ціна регульованих послуг), грн./кВт*год. З тарифами за послуги розподілу Оператора системи розподілу ПРАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ» у відповідних періодах  можна ознайомитися на сайті НКРЕКП за посиланням: https://www.nerc.gov.ua/sferi-diyalnosti/elektroenergiya/promislovist/tarifi-na-elektroenergiyu-dlya-nepobutovih-spozhivachiv/tarifi-na-poslugi-z-rozpodilu-elektrichnoyi-energiyi .

Тариф  за послуги передачі (TSO),  грн/кВт.год без ПДВ – ціна (тариф) послуг Оператора системи передачі (ціна регульованих послуг), грн./кВт*год. З тарифами за послуги розподілу Оператора системи передачі НЕК «УКРЕНЕРГО» у відповідних періодах  можна ознайомитися на сайті НКРЕКП за посиланням: https://www.nerc.gov.ua/sferi-diyalnosti/elektroenergiya/promislovist/tarifi-na-elektroenergiyu-dlya-nepobutovih-spozhivachiv/tarif-na-poslugi-z-peredachi-elektrichnoyi-energiyi .

Фактична ціна (всього) (P) – фактична ціна на електричну енергію у розрахунковому місяці поставки за 1 кВт*год без ПДВ.

8. Інформація про право споживача на зміну постачальника електричної енергії на умовах, визначених Правилами роздрібного ринку електричної енергії, та про строк, протягом якого споживач має попередньо проінформувати свого електропостачальника про бажання перейти до іншого електропостачальника.

У додатках до рахунку споживачу надаються:

адреса, телефон, веб-сторінка для отримання інформації про подання звернень, скарг та претензій та надання повідомлень про загрозу електробезпеці;

частки кожного джерела енергії у загальній структурі балансу електричної енергії, купленої постачальником електричної енергії та/або виробленої на власних електроустановках за попередній рік;

посилання на доступні джерела інформації (веб-сторінки тощо) про вплив на навколишнє природне середовище, спричинений виробництвом електричної енергії всіма джерелами енергії, з балансу електричної енергії, купленої постачальником електричної енергії за попередній рік. Щодо електричної енергії, придбаної на ринку «на добу наперед» та/або внутрішньодобовому ринку, та/або балансуючому ринку та/або імпортованої, надаються зведені дані щодо балансу електричної енергії, надані, відповідно, оператором ринку, оператором системи передачі, імпортером.

Закон України «Про ринок електричної енергії»

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 “Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії”

Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 “Про затвердження Правил ринку”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 “Про затвердження Кодексу системи передачі”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 “Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 “Про затвердження Кодексу систем розподілу”

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 “Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку”

Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 “Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання”

Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII.

З метою забезпечення своєї електробезпеки:
- не доторкайтеся до проводів, що звисають чи лежать на землі. Пам’ятайте, що смертельно небезпечно не тільки доторкатись а й підходити ближче 8 метрів до проводу який лежить на землі;
- не залазьте на дахи будівель, де поблизу проходять дроти електропередач;
- не облаштовуйте під ними стоянки та не розпалюйте багаття;

- не робіть накиди на проводи повітряних ліній (ПЛ) проволоки та інших предметів; не дозволяйте дітям гратись безпосередньо під повітряними лініями та поблизу підстанцій;
- не запускайте під ПЛ «повітряних зміїв».
- не доторкайтеся до металевих відтяжок опор ПЛ та телеантен, які в результаті пошкодження проводів ПЛ можуть знаходитись під напругою;
- остерігайтесь випадкового наближення до проводів ліній електропередач під час виконання робіт під ПЛ: будування споруд та будівель, вантажо-розвантажувальні роботи, складування матеріалів та інші;
- пам’ятайте, що невміле встановлення радіо, телеантени, проведення різноманітних робіт поблизу повітряних ліній з наближенням до металевих частин ПЛ спричиняє електротравми; - самовільне проведення робіт в електроустановках, які Вам не належать, самостійне підключення до електромереж як правило спричиняє електротравми;
- не допускайте до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб. Недбало виконані ремонтні роботи можуть привести до травмування людей, які користуються даними електроустановками;
- переносний електроінструмент – джерело підвищеної небезпеки. Перш ніж використовувати електроінструмент, вивчіть вимоги Правил безпеки та інструкцію по експлуатації від виробника;
- побутова електротехніка, переносні світильники призначені для використання їх тільки в приміщеннях з полами, які не проводять електричний струм;
- ні в якому випадку не доторкайтесь до відключених та не демонтованих проводів, які живлять будинки. Не використовуйте навіть ізольовані вводи в будинки не за призначенням, в якості мотузки для розвішування, сушіння одягу та інші.

Запам’ятайте! Найчастіше трапляються нещасні випадки при виготовлені і використанні саморобних подовжувачів та електроприладів.

При використанні електроенергії в побуті:
- не використовуйте саморобні «жучки» для захисту електропроводки від коротких замикань, використовуйте сертифіковані запобіжники;
- несправні електроприлади, ізоляція електропроводок і вимикачів - постійне джерело травм та нещасних випадків;
- не ремонтуйте електроприлади без відключення їх від електромережі, не проводьте роботи в електроустановках самостійно. Ремонтні роботи повинні проводити спеціалісти.
- для очищення освітлювальної апаратури, ламп, переносних світильників від пилу і бруду необхідно вимкнути їх від мережі;
- для підключення приладів з електромережею використовуйте штепсельні вилки. Не допускається підключення оголеними кінцями проводів;
- при пранні за допомогою пральної машини не доторкайтесь до неї мокрими руками;
- прийміть заходи для того щоб виключити можливість доступу дітей до електроприладів.

Відкриті розетки краще обладнати спеціальними заглушками.

Щоб уникнути випадків електротравматизму необхідно знати наступні правила електробезпеки і дотримуватись їх:
• Користуватись у вологих приміщеннях переносними лампами і електроприладами напругою не вище 36 В;
• Не торкайтеся проводів, які провисли або знаходяться на землі (смертельно небезпечними є також наближення до них на відстань ближче ніж 8 метрів);
• Не заповнювати водою з водопровідного крану ввімкнені в електромережу чайники, кавоварки, оскільки при одночасному дотику до увімкненого приладу і водопровідного крану людина може бути уражена електрострумом;
• Не замінювати електролампи без їх вимкнення, не витирати вологою ганчіркою електричні проводи, штепсельні розетки, вимикачі, інші електроприлади, увімкнені в електромережу;
• Не виносити на подвір’я увімкнені електричні прилади, тому що у разі пошкодження ізоляції людина, яка стоїть на землі і торкається будь-якої металевої частини такого приладу може отримати електротравму;

• Не піднімайтеся на дахи споруд, не вилазьте на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії, не намагайтеся з будь-якою метою проникнути то трансформаторних підстанцій, не робіть спроб самостійно ремонтувати обриви проводів;
• Не защемляти електропроводи дверима, віконними рамами, не закріплювати їх на цвяхах, не замальовувати і не забілювати, щоб уникнути пошкодження і передчасного висихання ізоляції електропроводів. Це призводить до пожеж, а при контакті з людьми до нещасних випадків;
• Не дозволяйте дітям гратися під повітряними лініями та поблизу електрообладнання, роз’яснюйте їм небезпеку такої поведінки;
• Не давати дітям бавитись із штепсельними розетками;
• Не підвішувати речі на проводи, вимикачі та розетки;
• Потрібно знати, що побутові електроприлади (чайники, праски, електроплитки тощо), а також переносні світильники (торшери, настільні лампи) напругою 220 В, призначені для користування в приміщеннях з непровідними для електроструму підлогами.

УВАГА!!!! Якщо людина потрапила під напругу не доторкайтесь до неї руками а швидко вимкніть електроустановку (вимикачем, рубильником, чи перерубайте провід сокирою, лопатою з сухим дерев’яним держаком), відтягніть потерпілого за сухий одяг, що відстає від тіла. Після цього, необхідно негайно розпочати надавати першу допомогу (штучне дихання, зупинити кров, накласти шину) і викликати лікаря! В супереч поширеній думці, забороняється закопувати потерпілого в землю так як ці дії не принесуть користі, це лише може привести до загибелі потерпілого. Будьте уважними та обережними!

Використання з пошкодженою ізоляцією увімкнених в електромережу електроприладів, на відкритому повітрі може стати причиною електротравми, тому що ЗЕМЛЯ — ПРОВІДНИК ЕЛЕКТРИЧНОГО СТРУМУ!

- Верховна Рада України
- Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)
- Антимонопольний комітет України посилання
- Національна енергетична компанія «УКРЕНЕРГО»
- Міністерство енергетики та вугільної промисловості України
- Державне підприємство «ЕНЕРГОРИНОК»
- Державна інспекція з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії (ДЕРЖЕНЕРГОНАГЛЯД)
- Урядовий портал
- Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України